メルカリにログインできない! 問い合わせるにはアプリから

メルカリにログインできない。問い合わせたいのだけど、どうしたらいい?

同じことが私にも起きたので、お答えします。

メルカリには電話での問い合わせができない

メルカリには、電話窓口がありません。

そのため、メルカリに問い合わせるときには「お問い合わせフォーム」から連絡するのみになります。

問い合わせフォームの場所 ▼

マイページ >お問い合わせ>お問い合わせ項目を選ぶ

ログインできないから、マイページにも入れない

なんと「お問い合わせフォーム」はマイページにしかありません。

マイページはログインした人しか入れないですよね。じゃあそもそもログインができなくて問い合わせをしたい人は?

アプリからなら、ログインなしで問い合わせできる

ログインができなくて困っている人がメルカリに問い合わせるには、アプリをダウンロードします▼

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無料
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アプリからなら、ログインしていない状態でもマイページからお問い合わせができるからです。

アプリ版からの問い合わせ方法

アプリを立ち上げたら、トップページは「スキップ」をします▼

マイページをタップして・・・

スクロールして「問い合わせ」を選択します▼

「問い合わせ項目を選ぶ」をタップして・・・

「ログインできない」を選択したら

詳細をメルカリに送れます!

送信すると、すぐに記入したメールアドレス宛てに「お問い合わせ受付完了のお知らせ」が届きます。

ログインできない原因

ちなみに、メルカリのHPに書かれているログインできない原因は以下の通り。

問い合わせをする前に、よ〜く確認してね、って問い合わせ画面に行き着くまでに何度もメルカリからの圧を感じることになるでしょう。

メールアドレス、パスワードに誤りがある 

【会員登録】ボタンを選択している 

認証番号の入力に失敗している

もっと詳しく知りたい場合は、こちらをどうぞ>>メルカリHP

ログインできなかった私のケースと、その後の対応

さて最後は、私のケースについてのお話です。もし興味があれば読んでみてくださいね。

ログインできない原因に当てはまらない

私はWeb上でログインができず、また先ほど紹介した「ログインできない原因」には該当しませんでした。

しかし、パスワードが間違ってるのかもしれないから、念のためパスワードの再発行をしてもらいました。>>パスワードの再発行の方法はこちら

しかしどうしてもログインできない。

エラー画面は残していませんが、「認証番号を送る電話番号がないため、認証ができないウンタラカンタラ」といった旨のエラーがでてきました。

私はそもそもメルカリを2年以上使っていなかったので、それがログインできない大きな原因の一つなのかもな、その間に電話番号の登録が必須になったのかな、などぼんやり思っていました。

アプリをダウンロードして問い合わせ

そして問い合わせ方法を調べ、アプリをダウンロード。

名前、メールアドレス、住所などなどを入力して問い合わせると、その日のうちに以下のメールが返信されていました▼

認証電話番号を更新する必要があって、本人確認をするから、免許証などの本人確認の画像と電話番号をくれ、という内容です

ということで、再度アプリから免許証の裏表の写真と、電話番号を送りました。

まさかの「本人確認できませんでした」

翌日メールがメルカリから届いていました。これでログインできる! と思っていたら・・・▼

もらった情報から、本人であることが確認できなかった

という内容でした。

・・・え?

本人・・・ですけど・・・・・?

新規登録をすることに

なんということでしょう。

電話番号も10年以上変わってないし、住所もメルカリ利用時以降は変わってないのですが、ダメでした。

すでにメルカリを利用している時点で個人情報はメルカリに掴まれてるわけですが、それでも新たに名前、電話番号、住所、口座番号、免許証の画像などあらゆる個人情報を送るのって、抵抗があるもんです。

なのでその気持ち的ダメージと使った時間を考えてガビーンでしたが、まあしょうがないですね。

しかし新規登録をするなら、今までの時間や個人情報って一体・・・。アカウントの履歴を見たかったので労力を割いたのでしばし虚無感に包まれましたが、まあいいか。

本人確認できなかったって、一体なぜなんだろう。でもまあもう終わったことです。

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